Разъярённые потребители? Просроченные дедлайны? Провальные продукты? Проблемы вашего бизнеса могут иметь один корень — недостаток эмпатии.

Быть эмпатичным на работе означает смотреть на ситуацию с позиции другого человека и строить на этом стиль управления, корпоративную культуру и стратегию бренда.

Автор Мария Росс объединяет экспертные знания в брендинге, проверенные исследования и истории управленцев, агентов изменений и общественных лидеров, чтобы показать, как эмпатия усиливает бренды и организации и делает их более успешными.

Росс объясняет, почему бизнесу стоит развивать эмпатию уже сейчас, и делится привычками и качествами эмпатичных лидеров, которые добиваются большей продуктивности и лояльности.

Она также даёт практические советы о том, как согласовать миссию организации с её ценностями, как нанимать нужных людей и формировать более эмпатичную и инновационную рабочую культуру.